山东计算机科学专业论文

发布日期：2023-08-17 17:11:59 编辑整理：山东毕业论文指导网阅读量：

“移动支付”新时代下手机APP购物优化方案
摘要：“互联网+”是指利用信息通信技术以及互联网平台,整合各种资源,推动互联网与各产业深度融合创新发展的新业态。网络购物及购物平台就是在互联网背景下催生的买卖交易平台。网络购物平台的兴起便利了消费者的购买行为,提升了网络购物对消费行为的渗透率,但是网络购物问题随之产生。在“互联网+”背景下对网购平台现状进行分析,针对存在的问题,从网络购物平台资源整合、加入大数据分析、区块链、完善监管制度、加强网购支付安全等四个维度进行方案优化设计与分析,以提升消费者购物满意度和忠诚度。
　　关键词：“互联网+”; 网络购物平台; 优化路径; 实施方案;
　　一、简论
(一)线上购物的“优”
　　1、投入成本低。
　　线上购物没有店面房租,人员和资金方面投入比实体店更底,商品中间环节更少，商品售价更底，更有利于消费者，特别是在当前疫情情况下，移动APP购物更是发展的好时机。同时,网络购物方便快捷的购物方式,购物不受地方限制,可以充分利用消费者的空闲时间去消费,降低了时间成本，同时又降低了购物成本。
　　2、平台前景。
　　自电商行业在国内兴起后，线上网购已成消费者消费重要渠道。近年来，我国手机用户及5G通信行业的规模快速发展，网络购物。预计未来在互联网和物流等相关行业的成熟发展中，网络购物市场的规模还将保持扩大趋势。
　　(二)线上购物的“弊”
　　1、网购前景数据下搜寻难度上升。
　　根据国家统计局发布的数据显示，2015-2020年我国网络购物交易规模呈现连续增长趋势，但虽然2017年后交易规模增长幅度逐渐减少，但增速仍然在10%以上。2020年在疫情影响的背景下，网购的便捷性更加显现，由于我国对疫情防控的得力，才能使我国保持正向发展，是我国线上消费水平，突破11万亿元，同比增长10%以上，从线上购物的占比情况来看，19年我国社会消费品总额达到40万亿元以上，其中线上网络零售额突破10万亿元以上，同比增长18%以上，在社会消费品零售总额中的占比为25%以上。
　　2、网络购物存在的陷阱。
⑴低价诱惑。在各类视频网站上经常看到0元抢购或9.9元参与抢购价值一万的苹果手机等这些大额促销活动，特别是一些不正规APP上推荐的；
⑵高额奖品。一些不正规APP，通过视频广告推荐玩游戏赢现金奖励，喊朋友看一刀就能体现高额奖品更是骗子，就是为了引诱人们的贪心上当；
⑶虚假广告。有些视频网站广告，打着喝某产品，腰也不疼了，腿也不酸了等广告，欺骗消费者，大家要明白一份价格一分货的道理；
⑷设置格式条款。一些网站利用消费者不看购物条款的习惯，在购物条例中添加各种不利于消费者的条款；
⑸山寨网站。当你在某搜索引擎搜索某类产品时，利用买到的搜索位置，欺骗消费者，伪装成正规产品网站。
　　二、移动APP购物优化具体路径
　　(一)实现移动APP购物资源整合。
　　调查发现,移动购物APP存在资源分散和过多中间商问题，导致平台对生产商要更低的价格，导致产品质量问题进一步加大，就像大象一样，趴在大象身上吸血的太多了。
　　1、数据资源整合。
　　通过对资源进行整合，对商品进行整体分类，达到平台三级分类，一级平台大体分类，二级某类具体再细分各个种类及品牌，三级具体商店排行。充分利用商品评价模块，对好评商品进行排行，这样既能提高平台商品质量，又能让客户根据排行，发现那些店铺评价最好，充分调用商家自己对质量监管的能动性，进一步加强对客服的优质服务。
　　2、物流系统整体规划。
　　移动APP购物与物流公司共同协作,在各地建立物流网点,扩大物流服务范围,提高物流服务质量。在优质服务最大化的前提下，达到收益最大化,尽最大可能扩充服务网点，然后尽量与小区超市等网点合作，提供代收服务等,充分利用飞机、火车、汽车、电车等交通工具把商品送到用户手上,尽全力满足每一个消费者的服务，尽可能的把每个消费者购买的商品快速、安全、完整的送到客户手上。
　　3、售后体系整合。
　　移动APP购物购物不存在空间的限制,消费者可以随时随地购物,但在退换货的情况下,平台又一般不与理会用户，这样导致平台用户大量流失，能不能及时处理售后问题，是对平台监管的考验又是对商家服务的考验，不能出现80-90年代那种商店上贴上不得无故殴打顾客等事情。对此,在电商平台建立专门的售后服务部门,对各种各类的店铺进行细化管理。物流配送在各地建立或合作建立仓储中心，分配中心，对各地快递进行快速智能化分类，在配送具体到省市县镇各个具体网点,最终到达小区，根据消费者现实需求，让小区超市合作店代收或自己实际签收，以实现最快方式送到消费者手中。
　　(二)构建基于移动互联网的即时信息管理系统
　　1、移动互联网介绍。
　　随着智能手机越来越占用人们的时间扩大，人们使用手机进行购物，越来越普遍，相对PC端购物反而降低了。移动互联网当前已经发展到了普及5G技术的地步,那整合了移动通信互联网技术,将各行各类商品引人到移动互联网之中,为企业搭建了一个全方位管理和标准的移动信息化应用平台,提供全方位、标准化，服务化，理性话。
　　2、构建全方位全面信息管理系统。
企业管理系统，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监管、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，企业管理软件可分为企业文件管理、会计管理、生产、进销存管理（ERP）、财产使用管理、运营成本管理、设备维护管理、质量监控管理、分配资源管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等品种。
　　3、系统结构框架。
　　基于移动互联网技术设计移动APP购物信息管理系统,分模块设计系统,每个模块独立工作,共同管理平台,实现平台开放运营,系统主要包括企业管理软件可分为企业文档管理、财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
　　4、系统功能实现。
　　在易用性和功能性方面，产品设计是个取舍的问题，易用性和功能本身就存在一定冲突。如何寻找平衡性就是至关重要，核心业务在用户的满意度不下降，如何合理地规划和平衡易用性与功能性的点是极为重要，这需要对应用系统的整体把握和经验的不断积累。如下的一些规则可以作为参考：
（1）用户的注意力是有限的资源。在功能设计上不要浪费使用者的时间，应该减轻其工作强度和没有必要的操作，同时又要提高工作效率。
（2）用户新需求添加的任何一项功能需要你认真分析增加新功能的必要性，当前的手机功能很多，但日常你又能使用多少呢？
（3）如果必须添加一些功能，那要查看是否有类似功能取代。不是功能越多越显示系统的强大，重要的是客户的感受，信息的再次加工和综合性展示是重要的。
（4）在需求调研的时候，要对客户提出的需求就行分析，是否必要。特别是在流程控制中，控制是必要的，但由于过多的控制使现实不可操作的做法是不可取的。
（5）系统功能的个性化减配、修改、收藏功能是必要的，每个操作者经常需要运行的功能在进入系统后会一目了然，没必要每天到处去寻找而浪费时间。
一个优秀系统在用户界面的设计上是美观的，是合适的，他需要功能设计者和人机工程设计者的相互结合。用户提出需求，功能设计者决定了业务模块的美观性，页面设计者给用户带来视觉的冲击和美观的感受，使每个用户对系统的使用都是合适及美好的感官。
　　(三)建立健全网购平台监管制度。
　　监管系统是依托全省一体化在线政务服务平台建设运行的，为各级政府及其监管部门提供监管支撑服务的平台，主要为各级政府提供决策支持服务；为各级履行行政监管职责的部门（以下简称监管部门）开展“双随机、一公开”监管、联合监管、信用监管、移动监管、非现场监管等提供平台支撑服务；为各级督查（考核）部门提供监管部门履职情况的效能评估服务；为社会公众提供统一的监管信息查询服务和投诉举报受理反馈服务。
　　三、线上优化路径实施方案
　　(一)线上购物路径实施方案
　　1、进行生产资料资源整合。
　　一方面缩小生产资料资源分散问题，加大对资源问题的投入，提高资源使用率，增强资源覆盖率，达到集中使用资源，最好把资源问题集中管理，集中服务，发挥平台集中利益最大化，这样才能刺激平台不断的发展，更好的提供优质服务，加大平台及品牌的研发力度等一系列优质循环，达到最优化目的。
　　2、建立完备的物流管理体系,降低物流成本,提高快递运送速度,让消费者更快的拿到购买的物品，也能进一步提高消费者对平台及品牌的认可度。
　　关于退换货的情况,消费者与商家要建立一对一沟通渠道，在客户与商家无法达成一致时，再由平台出面进行协商处理。售后服务的质量与速度的提升将是平台能进一步发展的重大因素，能不能继续发展，能不能被别的平台所取代，更是要保证一个平台有一个良好的口碑，才能长久。
　　3、加强售后服务,提高用户满意度。
　　客户收到商品与图片不符，就会产生疑惑,部分商家客服对待客户不及时回复，不能理性对待售后问题。更是加深了客户与商家之间的纠纷，从而影响平台的信誉度。怎么才能解决退货换货问题,保证消费者的消费权益,既可以提高消费者满意度,又可以提高对店家的监控。
　　(二)增加VR技术植入方案。
　　1、植入VR技术。
　　VR是Virtual Reality的缩写，中文的意思就是虚拟现实，早期译为“灵境技术”。虚拟现实是多媒体技术的终极应用形式，它是电脑软件、硬件，智能化等一系列结束的结出来的硕果。主要依赖于三维实时图形显示、三维定位跟踪、触觉及嗅觉传感技术、人工智能技术、量子计算机等多项关键技术的发展。随着虚拟现实技术的发展，真正地实现虚拟现实，将引起整个人类生活的重大变革。人们戴上立体眼睛、数据手套等特制的传感设备，面对一种三维的模拟现实，似乎置身于一个具有三维的视觉、听觉、触觉甚至嗅觉的感觉世界，并且人与这个环境可以通过人的自然技能和相应的设施进行信息交互。在移动APP购物运用VR技术,植入VR平台,达到虚拟现实的效果。消费者在网络购物的同时,达到身临其境的了解商品的功能、效果、质量的目的,使网购消费者真切的体验到购物的快乐。
　　2、VR平台的使用方式。
　　移动APP购物植入VR技术的情况下,消费者在购物时,只需戴上立体眼睛、数据手套等特制的传感设备，面对一种三维的模拟现实,购物平台的商品真切的呈现在眼前。其在服饰上的效果显著,消费者选中所想购买的服装,进入平台虚拟试衣间,通过数据手套的功能交互,实现轻松试衣换衣,装置将自动显示试穿新衣后的三维图像,消费者即刻体验试穿新衣的效果。
　　在网购平台的VR空间里,消费者体验到互联网带来的个性化定制。消费者根据自己的需要选择平台提供的商品,选择个性化的服装搭配,实现服装、气质、场合匹配,VR技术全方位满足消费者个性化的需求,在这里每一位消费者都是VIP。
　　(三)提升网络支付安全的实施方案。
　　网络支付安全会影响消费者的网购积极性,加强网购平台安全性是优化网购平台的一项重要方面。特别是当前使用人脸支付的时候，如何避免被人使用自己的照片进行人脸支付，更是一个技术难题，加强网络支付安全，不是说说，而是要事实就是的去做，去实现，才能提高网络支付安全，对于网络技术的进步，我们更要走在时代的前列，当前网络支付环境，一般都是采用微信、支付宝、京东白条、网银等支付手段。加强网络支付安全,选择与正规网络支付平台合作是提高网购支付安全的一个途径。个人还是建议采用国家网络支付平台进行网络支付，毕竟还是国家信誉度最高，当前国家推出的数字人民币就是一种可靠的网络支付手段，毕竟微信、支付宝等平台是私人和外资控股的，他们要说破产，那你的财产安全将无法得到保证，所以才能安全的第三方网络支付平台就是最好的选择。网络支付安全了，进一个提高平台的安全性，互利互惠。
　　四、结论
通过大数据整合分析、智能化推荐、快递的快速配送和售后的及时服务完成移动APP购物的资源整合和优化。利用越来越先进的移动互联网技术构建安全有序的平台信息管理系统以实现移动APP购物的智能化，扁平化管理。随着我国基础建设的进一步发展，区块链技术，大数据技术、人脸识别技术、网络爬虫技术的进一步普及，更急及时的给用户推荐更好的服务，更好的平台监管，更好的快递运输，更好更安全的网络支付环境，那未来移动购物前景会更加美好。
参考文献
　　[1]李越,徐铁英.互联网,让小农户与大市场不再遥远[N].辽宁日报,2019.3.21.
　　[2]刘好杰,李勇.网购平台现状、存在问题及对策研究[J].经济论坛,2016.7.15.
　　[3]朱军屹.T公司新创业务风险管理策略与实施[D].上海:上海交通大学,2012.12.23.
　　[4] 王晔,廖佳如.两岸女性经济数字营销模式的比较研究?[A].中国媒体发展研究报告,2016.3.31.
　　[5]郑晶晶.VR技术条件下财务管理专业体验式案例教学探究[J].现代商贸工业,2017.12.15.
　　[6]饶翔.“互联网+”与博物馆行业融合发展的探讨[J].客家文博,2016.8.15.
　　[7]赵文琪.红色文化与VR技术融合开发可行性调研[J].智库时代,2018.12.24.
　　[8] 毛光喜.管理信息系统[M].长春:吉林大学出版社,2013.
　　[9]马薇薇,刘仁安,景白露,杨晓琳,包陈丽.电子商务环境下的用户个人信息安全问题分析[J].现代商业,2018(5).
　　[10]杨钧浩.网络购物中消费者权益保护问题研究[D].南昌:南昌大学,2016.
　　[11]孙颖,周新淳.基于虚拟现实技术的购房信息管理系统设计[J].电子制作,2019.
　　[12]左爱敏.基于搜索引擎优化的网站改进方案的设计[D].河北科技大学,2014.
　　[13]齐晗明.基于BIM技术的建筑项目信息化管理研究[J].中国标准化,2018(22)