企业文化体系建设与电商企业模式建立的思考

　　前言：企业文化作为企业战略导向和核心价值体现，能够表现为职工和企业之间理念、精神及相应行为方式，建立企业文化体系，不仅可提高职工凝聚力与向心力，也能提高群众工作创新性和积极性，为企业发展提供充足动力。面对市场经济改革，企业间竞争愈发激烈，企业文化是提高管理水平、加强思想引领的重要方式，应当立足于企业文化，创新企业商业模式，建设企业文化体系，实现精细化管理，优化整体职工素养，从而规避管理不当，解决工作中的矛盾。

　　一、企业文化与商业模式概述

　　1.企业文化

　　企业文化是指长时间内，全体员工工作中形成的文化共识，广义上涵盖精神和器物两方面，狭义上是指企业所拥有的鲜明经营策略、价值理念、精神风貌、服务礼仪、行为准则、管理制度及品牌形象。企业文化属于特殊社会文化，也是国家文化的缩影，对于企业发展具有辐射、导向、约束、凝聚、激励等多种作用，可提高企业竞争力。

　　2.商业模式

　　近十年来，国内外专家对商业模式研究停留于定义和概念方面，将其划分为四个维度：一是经济内涵。认为商业模式是企业经济模式，以企业盈利为导向。二是运营内涵。认为商业模式属于运营结构，企业利用基本构造设计及内部流程创造价值。三是战略内涵。描述商业模式为企业不同战略方向，包括组织行为、市场主张、竞争优势、增长机会等。四是综合内涵。认为商业模式是企业运行商业系统的本质内涵，是整合、提升企业运营结构、经济模式、战略方针的方式。

　　3.企业文化建立与商业模式创新作用

　　目前为止，商业模式研究仍处于分析模型和概念的提出，有关商业模式要素及特征也缺乏公认定义，仅辅以案例开展描述性研究。各研究者讨论商业模式，通常基于企业战略或移动互联网背景，从感兴趣领域和层面出发，阐述商业模式重要性，研究商业模式的影响和作用，主要是由于商业模式多样化的发展源自于互联网出现，商业模式也涉及企业战略管理。创新作为企业发展的主题，对企业经营影响重大，传统行业经过产品、技术、组织工艺创新后，通过商业创新可为企业带来战略竞争优势，是企业必须具备的能力。而企业制定商业模式及经营战略后，人员作为战略执行者，为保证业务发展中人员始终坚持职业道德、保持头脑清醒，面对危机能够正确判断决策，必须构建企业文化，通过教育和培育员工，引导团队行进至正确方向。建立企业文化，能够让来自不同家庭、地区、教育背景、文化层次的员工，受到统一文化感召，形成内部步调一致、密切合作的氛围，落实企业战略要求，提高工作效率，从而保证企业适应市场需求。

　　二、企业文化与商业模式的关系

　　1.企业文化决定商业模式

　　企业长久发展依赖于文化，企业愿景、使命和价值观，方能支撑企业做久做强，保证业务持续发展。不同文化决定了企业商业模式的差异，欧洲注重设计和人本自由，桑叶模式表现出了满足个性化特征的强劲能力；日本注重服从和品质，商业模式也更为关注产品的品质和成本把控能力；美国强调创新和技术，商业模式则更注重技术产业化能力。企业文化价值取向，决定了产品内涵及商业风格，建立独特商业模式，获得不同成效。我国企业在学习日本、美国等成功经验情况下，也应当明确自身管理背景和经营背景，挖掘中国文化价值取向，将职工、公众的价值取向和企业管理背景、经营背景相结合，发挥企业文化的作用，方能建立与自身发展相契合的商业模式。企业如果仍然孤立看待产品，思想则较为滞后，产品仅为载体，能够打动消费者的“内涵”在于企业的追求和价值，消费者购买产品等于购买该品牌代表的态度和信念。因此，企业从追求价值出发，不是从产品出发，是优秀和一般企业的差距，面对市场和技术愈发开放的情况下，产品功能差异难以拉开距离，顾客感知价值距离则较大，赋予产品“生命意义”，已经成为企业创新商业模式，缩小和国际企业差距的重点。

　　2.商业模式展示企业文化

　　商业模式表现企业文化，文化作为商业行为的长久、根本、隐性的决定因素。例如，互联网时代的发展，使得人们普遍具备互联网思维，企业为跟上社会发展的步伐，必须转换新的商业模式，以新思维来处理、思考企业发展的各种问题，不仅需要和消费者积极互动，还要企业对整体生产体系、管理体系、销售体系开展系统性改造，保证企业能够迅速响应用户需求，为其提供多样化、个性化产品，满足差异化要求。在新的企业文化下，企业需要快速反应，服务和追赶客户需求，否则会被新竞争者取代、超越；免费的商业模式可迅速聚集用户；消费者行为具有个性化、碎片化特点；友好交互能够提高消费者体验满意度。以上种种商业模式，均展现了以消费者为本的企业文化，立足于新时代消费者需求，企业产品设计、生产、制造及管理，均需要创新自身模式，方能达到良好管理效果。

　　三、企业文化体系建设与商业模式建立的流程与要点

　　企业文化作为企业发展的重要因素，需结合竞争能力、发展环境，通过全面分析和综合考虑，在企业文化作用下，推进商业模式变革，有效应对外部变化，提高企业核心竞争力，实现可持续发展。

　　1.分析环境，建立创新文化氛围

　　文化立足于环境，面对市场激烈的竞争，逐渐抛弃以往价格竞争模式，价值创新成为新的竞争模式，创新也成为了企业发展原动力，要求企业分析竞争者及自身的市场表现、需求变化等，有效把握市场机遇，确定企业未来竞争目标与发展战略，奠定企业文化基础。因此，企业管理者应当明确，企业文化对商业模式及管理行为具有直接影响，企业文化必须保证和企业发展规划相符，和管理目标一致，从长远层面出发，不对企业文化含义固定，不将文化缩短为标语，而是将企业文化作为企业气质，使其在企业规划、员工工作的设定中不断创新、变化，将文化融入至企业规划内，丰富企业文化层次。并且，企业文化还要立足于企业战略，明确企业发展中的特征、战略定位，确定企业文化定位，建立创新文化氛围，可通过领导者支持创新活动的方式，激发员工内在动力，使其明确自身工作意义，工作中能够长期保持常遭热情，不仅需制定政策，鼓励员工开展创新活动，还要关注员工创新结果，予以结果及时反馈，将创新作为组织价值加以宣扬，成为指导员工工作的准则。例如，某公司总裁为营造干预创新、承担风险的价值观念，宣布员工干预承担风险进行创新，制定周密计划，即便失败也能获得奖励和晋升机会，该决定使得员工了解企业鼓励创新、支持创新，内部掀起创新热潮，激发了员工士气，获得成功改革。

　　2.寻找关键，把握商业创新机遇

　　市场经济深化改革下，企业竞争不局限于价格竞争，分析商业模式时，需从企业文化角度确定造成该结果的深层原因，把握企业发展中的主要问题，注重企业创新关键因素，为企业创新商业模式提供突破口。因此，企业面对以消费者为中心的竞争模式，应当将自然、健康带给消费者，创造情感型商业模式，构建社会营销观念和生态营销观的商业定位，可从以下方面出发：一是优化消费者体验感。产品下单界面对于产品详细介绍，配上短视频宣传，社区群不仅要推广产品，还要举办小活动、分享促销产品，鼓励社区成员进行家庭诀窍、生活方式的分享，和消费者构建更加亲密的关系，立足于人际关系，以人员情感为纽带，提高消费者黏性。二是积极和各级政府合作，产品销售和政府合作，可采取“订单式”销售模式，和生产商签订供货合同，为其提供先进生产技术支持，收购产品时做到保价收购，不仅能维护生产商利益，也能增强产品质量，规避市场价格波动风险。三是注重社会和生态营销观，将消费者对产品质量、配送效率及场景体验需求，和公司配送端、供应链、自提点优势结合，解决产品滞销、助力区域经济发展的同时，平台上也增加扶贫产品模块，改变消费者对企业的观念，为社会长远利益进行宣传，增加消费者品牌忠诚度。四是合理设置高端和低端产品，高端产品保证质量，采取个性化定制模式，满足消费者特殊需求，低端产品则下沉市场，为中低收入人群提供性价比高的产品，获得消费者好感，打开品牌知名度，根据后续发展需求布局消费场景。

　　3.全员参与，带动商业变革热情

　　企业发展中，商业模式建立涉及企业战略，需要企业从一线员工至高层管理者均拥有统一认知，能够协作共进，确定企业发展下建立商业模式的重点，保证商业模式顺利开展，整体企业人员均参与其中，推动变革成功。因此，企业需加强精神文化建设，面对员工对商业模式认知片面问题，需做好宣传教育工作，可从以下出发：一是开展专项培训，以商业模式建立为主题开展专题培训，考察培训后员工学习情况、培训状态等，或是通过考核，加强职工对商业模式的重视度。普及教育中，还要将人力资源培训和文化教育有效融合，员工人力资源培训和新生培训中心，结合内部战略要求，开展系统性现代管理、科研管理、高质量发展的普及教育，不仅能提高员工业务能力，促进其综合发展，也能树立员工正确价值观，了解企业文化和商业模式，激发工作热情。二是加大宣传力度，企业建立定期文化宣传机制，整合企业文化和商业模式，促使员工对商业模式和精神文化认知的统一，提高职工凝聚力与向心力，以积极态度完成日常工作。三是拓宽宣传模式，可采取投放电子屏、微信公众平台、企业官网、宣传板开展线下、线上结合宣传模式，为员工开展日常的文化、商业模式宣传，营造良好的企业文化氛围，使得员工能够在文化熏陶下，加强对企业商业、经营模式的理解。此过程中，企业也可组织开展集体活动，将团建内容委托专业团队开展，增强员工对企业的思想认知和情感联结，认同企业文化及商业模式，保证行为一致性，以饱满的态度面对工作内容。

　　4.制定制度，保障商业模式建立

　　企业商业模式建立中，为保证商业模式有效实施，需制定相应制度，规划行动方案，统筹各部门人员完成工作，明确商业模式具有复杂性、系统性和全面性特点，确定工作标准方式和评级方式，优化计划执行力，执行制度后期，也要发挥企业文化杠杆效用。制度建设中，需保证制度公平性，对企业文化建设和商业模式建立具有积极作用，一方面保证制度公平性，管理制度规范应展现“一碗水端平”的平等性和公平性，建立规范制度时，兼顾上述原则，构建合理机制促使员工为企业献策献计。制度建设还要考虑其他因素，保证正确引导员工行为，激发员工创造创新活力，保证管理制度可行性，为了将管理制度有效落实，可采取物质和精神奖励结合的方式，保证无论物质层面，还是精神层面均可满足职工需求。同时，企业也要突出建立商业模式，以经济效益为经营理念，从高质量发展、效益层面出发，对各部门开展考核，作为人员绩效考评的依据。另一方面，领导也要以身作则，树立榜样模范，特别是制定制度，建立商业模式方面，领导需发挥表率作用，明确商业模式建设不能仅管理基础制度，应实现全方位、全员参与，对管理层、领导层、执行层均起到作用，重视职工诉求，做到“以消费者为本，以人为本”，只有领导起到模范带头作用，方能使企业做到从上至下、从内至外的高质量发展。

　　5.系统升级，优化用户消费体验

　　互联网时代的发展为企业商业模式建立提供了新的机遇，企业应明确任意商业模式均无法保证永远盈利，必须结合市场环境，完善市场运作，推动企业创新发展，瞄准市场机会，整合企业内外部资源，通过利用挖掘的方式，为相关利益者创造更多价值。因此，企业建立商业模式时，为优化消费者体验，应当提高业务系统，从采购、仓储、零售这几方面出发，实现全方位提升。在采购系统方面，可组建多个采购团体，采购团体负责不同材料、区域的采购工作，可选择采购展销会、工厂直采等方式，工厂直采能够了解材料质量、合格率、价格等基本数据，却存在时间成本高的特点，采购展销会无法直观了解产品情况，却能根据供货商展销产品，确定批量采购数量、时间等。采购团队需将产品数据和销售、运输、包装、保存系统对接，保证采购合理性；在仓储物流系统方面，企业可加大物流、仓储系统投入力度，采取智能化管理方式，从消费者下单、产品入库分拣至产品出库，均应用智能系统，降低人工分拣的失误几率。不同产品保存要求也存在差异，区分不同温度区域，利用智能技术能够控制分区温湿度，分区保存各类产品，建设干线物流，构建配送团队，提高配送能力，保证消费者满意，增加回购率。在零售服务系统方面，需拓宽下单渠道，结合“新零售”商业模式，积极利用线上获客成本低、线下客户体验优良、下单便捷的优点，拓宽消费渠道，可增加官网渠道、自有App下单、电商平台下单方式，支付也不局限在微信支付，可选择他人代付、支付宝支付等。中老年群体无法自助网上下单，可在自提点产品体验后，安排合伙人下单，实施现金支付。为鼓励新客消费，可予以首单赠送或满减、首单优惠券，制定老带新优惠方案，不仅能够增加老客户下单量，也能实现新客户中的产品推广。通过系统升级方式，增加企业和消费者的互动，有助于企业了解消费者需求，及时改进产品，提高经济效益。

　　四、总结

　　综上所述，企业发展中，企业文化和商业模式作为重要的两方面，是企业的“灵魂”与“肉体”，建立商业模式是企业发展的基础，建设企业文化体系是企业发展的驱动力。因此，企业应结合实际，通过分析环境、寻找关键、全员参与、制定制度、系统升级的方式，确定企业文化体系建设与商业模式建立的流程和要点，从而推动企业实现可持续发展。

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